FAQ

 

ここでは、お客様よりよく尋ねられる質問とそれに対する回答を下記記載しています:

 

 

 

 ショップオーストラリアにて商品購入

1. 購入手続き

お客様のショッピングカートに商品を入れ、終わりましたら購入手続きボタンをクリックしてください

購入手続きページへと移動します。

購入手続きのページでは下記11個の欄をご入力、ご確認ください:

  • カートの中身
  • お客様情報
  • 配送先の情報
  • 請求先情報
  • クーポン割引
  • 送料の計算
  • ギフトの選択
  • WebitCash®
  • 決済方法
  • 注文コメント
  • 利用規約

カートの中身

ショッピングカートにある商品の価格と数量そして小計が表示されます。

お客様情報

お客様のご注文内容はここに記載されているEメールアドレスへと送られます。

配送先の情報

このセクションでは商品のお届け先に関する情報を入力してください。

請求先情報

お客様のクレジットカード情報はこちらより入力してください。請求先情報とクレジットカード情報は一致しなければなりません。この欄の情報がクレジットカード決済サービスページへと持ち越され、矛盾が生じた場合は支払いの行程を妨げる場合があります。ショップオーストラリアではお客様のクレジットカード情報を共有、保管いたしません。銀行とクレジットカード決済サービスプロバイダーによって管轄されるショップオーストラリアに関わる支払いになります。

クーポン割引

ここではご注文のためにご使用になる割引コードをご入力してください。

送料の計算

送料の見積りはお客様の住所を入力されますと自動計算いたします。

ギフトの選択

無料のギフトラッピングをご希望のお客様はボックスにチャックを入れてください。また個別包装をご希望の場合はコメント欄にその旨をご記入いただけます。

WebitCash®

この欄ではお客様の現在のWebitCash®残高が表示され、その支払いに使うWebitCash®の金額を入力することができます。

決済方法

この欄ではご希望の決済方法をご選択してください。ショップオーストラリアではワールドペイ(World Pay)、ペイパル(PayPal)、アリペイ(AliPay)の決済サービスをご提供しております。ショップオーストラリアではお客様のクレジットカード情報を共有、保管いたしません。銀行とクレジットカード決済サービスプロバイダーによって管轄されるショップオーストラリアに関わる支払いになります。

更なる詳細は“支払いと価格”のセクションをご参照ください。

注文コメント

お客様のご注文に関して特別な指示を書き込みください。

例えば‘もし家に不在の場合は不在通知書を残してください’のような指示を弊社に伝えそれを配送会社へ伝えることができます。

利用規約

‘もっと読む’ボタンをクリックされますと弊社の利用規約を読むことができます。そして利用規約に同意の場合は‘私は上記の規約に同意します’にチャックをいれてください。お客様はご注文を続行するためには弊社の利用規約に同意しなければなりません。

ショップオーストラリアの利用規約に同意されましたら、‘ご注文の確認’ボタンをクリックしてください。.

お客様のご注文内容を最終確認できるページへと移動いたします。

ご注文内容が正確でしたら、‘ワールドペイ(World Pay)での支払い’または‘ご注文の確定’ボタンをクリックしてください。ボタンのメッセージはお客様の決済サービス欄(すなわち、WorldPay, AliPay または PayPal)に依存しています。お客様のご注文を確定後、請求先情報/クレジットカード情報の確認や変更できる決済サービスページへと移動いたします。

決済が終わりますと、お客様のメールアドレスへ自動確認メールが送られます。

支払い行程に関する詳細は“支払いと価格”のセクションをご参照ください。

更なる助けや詳細な情報を必要とする場合は、お気軽に info@allworldshops.comまでご連絡ください。

 

2.      注文に際しアカウントに登録する必要はありますか?

いいえ、ご注文の際にアカウントに登録する必要はありません。しかしながら登録されますとショップオーストラリアでのお買い物が簡単且つ迅速になります。登録によりお客様の現在の住所や配送先が保存され、次回のお買い物の際に再度入力する手間が省けます。また欲しいものリストに気になる商品を入れたり、過去のご注文内容もご覧頂けます。

ショップオーストラリアのアカウントをお持ちですとオンライン報酬プログラムのWebitCash®を獲得する権利が与えられます。

 

3.      ショップオーストラリアの商品券はどのように使用できますか?

もし商品券をEメールにてお受け取りになられた場合、商品券コードが書かれていることをご確認ください。もしお客様が印刷された商品券をお受け取りになられた場合は‘引き換えコード’をご確認ください。お客様は次回の使用のためにお客様のアカウントへ商品券を換金することや、単純に‘チェックアウト’にて‘引き換えコード’をご入力いただきご使用ください。商品券は12ヶ月間のみ有効で現金化や返却はいたしませんので予めご注意ください。

 

  WebitCash®とは?

 

WebitCash® はオンライン報酬プログラムの一環でショップオーストラリアで商品を購入される度に獲得できるデジタル通貨です。そしてWebitCash® はショップオーストラリア内で購入されるすべての商品の支払いに使っていただくことが出来ます。WebitCash®オールワールドショップス(世界的オンラインショッピングネットワーク)限定です。

 

1.      どのようにWebitCash®を獲得することができますか?

WebitCash®とは商品を購入される度に獲得できるポイントです。配送料金を含まない購入された商品の金額の5%にあたる額が、WebitCash®アカウントに加算され、次回のお買い物の際にお使いいただけます。いくつかの商品はWebitCash®のプロモーション商品なのでさらに多くのポイントを獲得することできます。WebitCash®のポイントは商品券を購入されたときでも獲得できますが、商品券や販売促進コードでWebitCash®のポイントを購入することはできませんのでご注意ください。

WebitCash® の有効期限は12ヶ月です。詳細は ‘WebitCashについて’ のページをご参照ください。 

 

 

2.      いつ‘友達紹介’し、何が起こりますか?

シンプルに‘友達紹介’にてご家族やお友達に紹介いただきその方がショップオーストラリアにて商品を購入されますとWebitCash®が加算されます。加えてそのお友達も最初のご注文の際に10%のディスカウントが受けられます。

お友達紹介から獲得したWebitCash®や紹介による割引資格は弊社の紹介プログラムシステムにより自動的に計算されお客様のご注文の際にはお客様のアカウントに反映されております。

 

3.      どうして‘欲しいものリスト’があるのですか?

興味のある商品をブックマークし、欲しいものリストで友人が注文をすることが、Wishリスト機能によってできます。またお客様が欲しいものリストに加えた商品がセール中、または在庫として戻ってきたとき、お客様へ自動電子メールにて通知されそれらの情報を受け取ることができます。

 

 

配送について

1.配送料金はいくらですか?

送料の見積もりはお客様がチェックアウトにて配送先住所を入力されますと自動的に計算されます。またチェックアウト中間にて ‘送料の計算をクリック’をクリックして頂きますと最新の送料が確認できます。

受取国で発生するかもしれない関税につきましては弊社では予測できませんのでご注意ください。

 

2.どのような配送ですか?

ショップオーストラリアでは配送方法を普通便とエキスプレス便からお選びいただけます。

 

3.受取りまでどれくらい掛かりますか?

ショップオーストラリアでは注文された商品の在庫がある場合は速やかに通常3営業日以内に配送手続きが行われます。もし何らかの理由で5営業日以内にお客様の商品を発送できない場合は速やかにお客様へご連絡し発送予定日をお知らせいたします。

 

4.商品の追跡はできますか?

はい -弊社のエキスプレス便配送を選択されたご注文は商品追跡機能付きの登録小包となります。商品の最終到着時に署名が必要となりますこと予めご理解ください。

 

5.ショップオーストラリアでは複数の住所への配送はしていただけますか?

はい - ショップオーストラリアでは個人または法人どちらのお客様でも複数の住所への配送を行っております。 ‘チェックアウト’の ‘配送先住所’ ご記入欄に ‘複数の配達アドレス’を追加してください。またギフトラッピングをチェックされますと無料にてギフト包装をいたします。

 

6. 私は注文した一部の商品のみを受け取りました - その他の商品はどこですか?

 

複数配送の場合、お客様はご注文の一部商品を受け取ることとなります。それぞれの運送業者の口座へログインし、‘貨物運送状(Waybill)’詳細を使い商品の追跡をしてください。もし商品が見つからない場合は弊社のカスタマーサービスまでご連絡お願いいたします。

 

7. 注文した商品が間違った配送先へ配達されてしまいました。 – どうすればよいですか?

ショップオーストラリアは間違った住所への配送において一切責任を負いかねます。お客様の住所詳細は‘マイアカウント’の‘住所録’にて‘変更’ボタンをクリックし、そちらにて連絡先や住所詳細が変更、確認できます。間違った住所先からの返送や再送に掛かる料金はお客様負担になりますこと予めご了承ください。ご注文の際には配送先住所を正しく入力し間違いがないかご確認くださいますようお願い申し上げます。

また小包が受取国のお客様によって引き取られず弊社へと戻された場合、弊社では商品の価値に対する返金の義務はありません。しかしながら、お客様が追加配送料金をお支払いいただければ商品を再送する選択をご提供しております。

ショップオーストラリアの商品券

ショップオーストラリアの商品券はAUD$20, AUD$50, AUD$100, AUD$150、AUD$200の各種をご用意しております。額面金額をご選択頂き、'E-mail me(自分宛てにEメールで送る)' または 'Post with Card(カードと一緒に郵送する)'の選択中からご希望の送付方法をお選びください。そして、‘カートに入れる’をクリックし、購入手続きへとお進みください。

ショップオーストラリアの商品券を購入することは簡単で通常の購入手続き手順に順守します。購入方法の手順についての詳細はFAQページのショップオーストラリアにて商品購入欄をご覧ください。

'E-mail me(自分宛てにEメールで送る)'を選択された場合は、商品券と商品券番号がお客様の指定Eメールアドレスへ送られます。商品券ページの フォームに必要事項を入力してください。商品券の購入が完了しますと、購入確認のEメールがご指定のEメールアドレスへと送信されます。その後弊社の会計チームによって支払いが承認されますと、お客様のご指定のEメールアドレスへ商品券と商品券番号が送られます。この商品券と商品券番号はギフトを贈りたい方へ転送することもできますし、また現物的なギフトとしてプリントアウトすることもできます。

'Post with Card(カードと一緒に郵送する)'を選択の場合は、メッセージ入りカードと一緒に商品券としてご希望の住所へ郵送いたします。購入者はチェックアウトの際、商品券を贈られる方の配送先住所と カードへ載せるメッセージを購入手続きページにて入力してください。

 

1. ショップオーストラリアの商品券の使い方

ショップオーストラリアの商品券の使い方:

  1. www.shopaustraliaonline.com.auへ訪れてください
  2. 商品を閲覧、ショッピングカートへご希望の商品を入れてください
  3. 購入手続きページへとお進みください
  4. クーポン割引欄へ商品券に記載された商品券コードをご入力してください
  5. そして‘注文に追加’ボタンをクリックしてください
  6. お客様の商品券コードが有効になります
  7. お客様のご注文は完了です

もう1つの方法:

  1. 'アカウント情報'ページへいき'商品券' ボタンをクリックしてください
  2. 商品券コードを入力し、'商品券と引き換える'をクリックしてください
  3. 引き換え後、お客様は商品券をご自身で使われるか、またはお友達やご家族へ送るを選択いただけます 
  4. もし商品券をどなたかに送られたい場合は'商品券を送る'ボタンをクリックしてください

 

2. ショップオーストラリア商品券の利用規約

利用規約:

  1. この商品券は発効日より1年間のみ有効となります
  2. 商品券の購入では Webitcash©は獲得できません
  3. 商品券は Webitcash© の残高で購入することはできません
  4. Webitcash© の口座へお客様のお持ちの商品券の残高を残すことができます。 

 

税関と関税

1.      私には受取国にて税関当局の要求や関税に対し責任がありますか?

はい -お客様のご注文商品がお届け先の国に到着しますと税関にて輸入関税の検査を受けることがございます。受取国の税関当局により課せられた関税はお客様の負担となります。受取国の税関当局により輸入が禁止されていると考えられる小包が保留または押収された場合や、受取国の税関当局により発生した配送の遅れに関してショップオーストラリアでは一切責任を負いかねますので予めご了承ください。詳しくは弊社の利用規約をご参照ください。

 

2.      私の関税や課税はいかなるものですか?

ショップオーストラリアはお客様が購入した商品の DDU(関税未納)で発送し、税金は徴収しません。また、お客様への課税がどのようになるか予測することはできません。商品のご購入前にお届け先の国の関税規制と法律を予めご確認いただき、商品が規制の対象となっていないことをお確かめくださいますようお願いいたします。

 

ご注文のキャンセル

 

私は注文のキャンセルをしたいです – どのようにすればよいですか?

お客様のご注文の承認通知が一旦お客様へ送られ、そしてお客様がキャンセルまたは撤回されたい場合は、5日以内にinfo@allworldshops.com へご連絡お願いいたします。もしお客様の商品がすでに発送済みになっている場合はキャンセルまたは撤回できませんのでご注意ください。詳しくは弊社の利用規約をご参照ください。

 

商品の返品と返金

 

1.      商品を返品できますか?

はい – 商品の返品申し立ては商品の写真を添付しinfo@allworldshops.comへEメールにて送り、返品希望の手続きを行ってください。返品確認番号(RA)が発行され、欠陥商品を返品することができます。しかしながら、お客様は心変わりにより返品は一切受け入れられず、商品が到着したらそのすべての製品の所有権を得ることに同意するものとします。

 

2.      私は返品商品の返金を受取れますか?

はい -ショップオーストラリアが 個々の商品を受け取りましたら、返金の手続きが行われます。

 

3.      もし商品の欠陥や損傷、間違った商品を受け取った場合はどのようにすればよいですか?

ショップオーストラリアを通して購入された商品が欠陥や損傷がある状態でお受け取りになられた場合は、24時間以内に弊社のカスタマーサービスチームへ連絡し「返品希望用紙」を要求し、用紙に記入してください。その後、商品の写真と用紙を添付しinfo@allworldshops.comへEメールにてお送りください。返品確認番号(RA)が発行され、欠陥商品を返品することができます。

 

4.      もし商品が入手できない、または一時的に在庫切れの場合-どうしますか?

お客様の購入された商品がメーカー側により一時的に在庫切れやメーカー側の生産停止などの万一の場合には、弊社はお客様へ商品の在庫切れを提示します。弊社はお客様へ代替商品を推薦し、同価格の他の商品への交換する選択肢をご提示することがございます。

商品が完全に入手不可能である場合は、オールワールドショップはお支払いが行われた口座へお支払い金額を返金いたします。この処理には最長14営業日を要します。

 

 

安全とセキュリティー

 

1.      オンラインショップは安全ですか?

はい – ショップオーストラリアは最新のセキュリティー技術を導入しております。全ての電子決済は、セキュア・ソケット・レイヤー(SSL)プロトコルを利用して処理されています。この方法により、お客様の個人情報はお客様のコンピュータから弊社のサーバーへ送信される間、256ビットの鍵長を用いて自動的に暗号化され、プライバシーが保護されます。アマゾン・ウェブ・サービスLLC(Amazon Web Service LLC)はショップチャイナのウェブサイトのホストであり、各サーバーのデータは全て安全なファイアーウォールにより保護されています。

 

2.      個人情報はどのように守られますか?

ショップオーストラリアはお客様のプライバシーの保護および尊重に尽力いたします。ショップオーストラリアが収集したいかなる情報も、お客様の承諾を得ていない方法で使用されることはありません。詳しくは個人情報保護方針ページをご参照ください。

 

 

支払いと価格

 

お客様のショッピングカートに商品を入れ、終わりましたら購入手続きボタンをクリックしてください。購入手続きページへと移動します。
購入手続きのページでは11個の項目欄をご入力、ご確認ください。
請求先情報の欄をご入力の際は特にご注意してください。この欄の情報がクレジットカード決済サービスページへと持ち越され、矛盾が生じた場合は支払いの行程を妨げる場合があります。請求先住所はクレジットカードの登録された住所で毎月クレジットカード明細書が送られるところです。
 
‘決済方法’は下記よりお選び頂けます:
 
  • ワールドペイ(WorldPay)
  • アリペイ(AliPay)
  • ペイパル(PayPal)
  • エフトポス/現金(Eftpos/Cash)
お客様がオンラインにて商品を購入の場合はワールドペイ(World Pay)、ペイパル(PayPal)、アリペイ(AliPay)の決済サービスのどれかをお選びください。弊社の店頭販売店Eショップにお越しのお客様のみエフトポスおよび現金にてお支払いが可能です。
お客様の希望する決算方法を選択後、ご注文の確認ボタンをクリックしてください。
ご注文の最終確認ページへと移動いたします。
先へ進むために、お客様は決済サービス欄へと移行するボタンをクリックしなければなりません。
 
お客様の選択する決算方法により下記異なります:

‘ワールドペイ(World Pay)での支払い’ (WorldPay)

‘ご注文の確定’ (PayPal または AliPay)

 

ボタンをクリックすることでお客様を適切な決済サービスページへと導きます。
 
ワールドペイ(WorldPay)
ワールドペイ(WorldPay)では大手クレジットカードがお使い頂けます:
  • Diners Club
  • MasterCard
  • Visa
  • American Express (Amex)
  • JCB
  • China Union Pay
  • Deautsche Bank (DB)
お客様のクレジットカードを選択されますと、All World Shops 安全な決算ページへと移動いたします。そちらにてお客様のクレジットカード内容を確認、変更することができます。終わりましたら、‘決済する’のボタンをクリックしてください。
 
 
ペイパル(PayPal)
もしペイパル( PayPal)を選択の場合は、お客様をAll World Shops PayPal ページへと導きます。
ペイパル(Paypal)受け入れ :
  • Visa
  • MasterCard
  • Discover
  • American Express (Amex)
お客様のペイパルアカウントにログインし、決済前にクレジットカード内容をご確認ください。もしペイパルアカウントをお持ちでない場合は、‘デビットカードまたはクレジットカードでの支払い’が利用でき、確認&続行のボタンを選択してください。ペイパルはお客様のご住所入力を要求することがございます。ペイパルは中国元(CNY)、韓国ウォン(KRW)、マレーシアリンギット(MYR)、ジンバブエドル(ZWR)の取り扱いをしておりません。
決済に関して問題が発生した場合はお気軽にinfo@allworldshops.com までご連絡ください。
ショップオーストラリアではお客様のクレジットカード情報を共有、保管いたしません。銀行とクレジットカード決済サービスプロバイダーによって管轄されるショップオーストラリアに関わる支払いになります。
 
2. 物品サービス税(GST)は価格に含まれますか?
 
いいえ –すべての商品の価格は米ドル(USD)で表示され、物品サービス税(GST)または追加配送料金すなわち輸入費用、関税または注文に関わる各種料金は含まれません。ショップオーストラリアでは表示価格を米ドルからお客様が選択する通貨へ変換できるオプションとしてドロップダウンメニューをご提供しております。
 

3.      どうして価格が変動するのですか?

各商品リストの価格についてはオーストラリアの通貨であるオーストラリアドルをベース通貨とし、リアルタイムの両替レートに基づいて見積もられ変更されます。一旦支払いが完了するならば、この支払い完了の時点の見積り価格は固定され、少しの変更も受け付けません。

 

ショップオーストラリアでは、いつでもいかなる理由でも価格を変更、修正、改正する権利を有します。

 

カスタマーサービス

 

 カスタマーサービスとどのように連絡を取ればよいですか?

 

ご注文や商品についてのお問い合わせは、弊社のカスタマーサービスチームまでEメールにてお問い合わせくださいinfo@allworldshops.com。または、お問い合わせフォームからもお問い合わせいただけます。弊社の営業時間や電話番号につきましてはお問い合わせページをご参照ください。

 

アカウントとパスワード

1.      パスワードを忘れてしまいました – どのようにすればよいですか?

新しいパスワードを発行するにはホームページ左上のユーザーログイン欄にてお客様のEメールアドレスを入力後、‘新しいパスワードを要求’をクリックしてください。新しいパスワードが発行されお客様のEメール受信箱に届きます。ログインやパスワード情報の安全はお客様の責任となりますことご理解ください。

 

2.      アカウントの観覧や更新はどのようにできますか?

お客様のアカウント詳細の観覧や更新は、右上の‘アカウント情報’ をクリックしてください。‘住所録’をクリックし、‘変更’をクリックされますとお客様の連絡先や住所等の情報が更新できます。請求先や配送先情報は別途ございますことご注意ください。

 

Eメール, ニュースレターと通知

 

1.      ショップオーストラリアのニュースレターを受け取ったほうが良いですか? また製品とサービスに対するフィードバックを残すことができますか?

オールワールドショップスではお客様がショッピングの際に役立つプロモーション割引及び割引コード、ウェブサイトの重要な変更事項をEメールにて発信しております。これはお客様がショップオーストラリアでのオンラインショッピングを向上させ、お客様との重要なコミュニケーション手段でもあります。ショップオーストラリアではお客様の購買後のフィードバックを歓迎します。ショップオーストラリアのホームページ中間に位した 'お客様のフィードバッグ'をクリックしご意見をお聞かせください。

 

2.      ニュースレターや販売促進広告をやめることはできますか?

はい -ショップオーストラリアから受け取られたニュースレターや販売促進広告を受信拒否されたい場合はEメール下端に提供される受信拒否リンクをクリックしてください。